Widerrufsrecht

RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

ECOSMOS bietet für berechtigte Produkte eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter admin@ecosmos.store, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Wenn die Rückgabe angenommen wird, senden wir Ihnen die geltenden Rückgabeanweisungen und teilen Ihnen das geeignete Rücksendeziel mit. Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Rückgabegenehmigung eingesandt werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

Im Rahmen der freiwilligen Rückgaberichtlinie von ECOSMOS sollten berechtigte Produkte in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, einschließlich gegebenenfalls Etiketten, Zubehör und Originalverpackung.

Diese freiwillige Rückgaberichtlinie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden Verbraucherrechte, die nach anwendbarem Recht für Ihren Kauf gelten.

GESETZLICHE WIDERRUFS- ODER RÜCKTRITTSRECHTE

Soweit das anwendbare Verbraucherschutzrecht ein gesetzliches Recht auf Widerruf oder Rücktritt bei einem Fernabsatzkauf vorsieht, gilt dieses Recht unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist von ECOSMOS.

Für qualifizierende Fernabsatzkäufe in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich sieht der einschlägige Rechtsrahmen grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen vor, vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen, Ausnahmen und besonderen Regeln.

Zwingende Rechte nach anwendbarem Recht gehen vor, wenn sie dem Verbraucher einen weitergehenden Schutz gewähren.

BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCHE PRODUKTE

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung.

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder anders als bestellt geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter admin@ecosmos.store und geben Sie Ihre Bestelldaten an; falls hilfreich, fügen Sie bitte entsprechende Fotos bei.

Wir prüfen den Fall und stellen die angemessene Lösung gemäß anwendbarem Recht und den Umständen der jeweiligen Bestellung bereit.

AUSNAHMEN UND EINSCHRÄNKUNGEN

Bestimmte Produkte können von der freiwilligen Rückgabe oder dem gesetzlichen Widerruf ausgeschlossen sein, wenn eine einschlägige gesetzliche Ausnahme gilt.

Dies kann beispielsweise betreffen:

• speziell für den Kunden angefertigte oder personalisierte Produkte,
• Produkte, die schnell verderben oder ablaufen,
• versiegelte Produkte, die aus echten Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• andere Kategorien, für die das anwendbare Recht eine besondere Ausnahme vorsieht.

Einschränkungen werden produktbezogen und gemäß anwendbarem Recht beurteilt.

Der Verkauf eines Produkts zu einem Aktions- oder Rabattpreis beseitigt keine zwingenden Verbraucherrechte.

RÜCKSENDEKOSTEN

Sofern ECOSMOS nichts anderes vereinbart oder ECOSMOS nach anwendbarem Recht die entsprechenden Kosten tragen muss, kann der Kunde für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung berechtigter Produkte verantwortlich sein.

Andere Regeln können gelten, wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch ist oder wenn ECOSMOS nach anwendbarem Recht eine andere Verpflichtung hat.

ERSTATTUNGEN

Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, wird die Erstattung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Wenn gesetzliche Widerrufsregeln die Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten verlangen, werden diese bis zur Höhe der günstigsten für die konkrete Bestellung angebotenen Standardlieferart erstattet.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine höherwertige, schnellere oder teurere Lieferart gewählt hat, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Nach der Veranlassung der Erstattung durch ECOSMOS kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit durch Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister erforderlich sein.

KONTAKT

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns unter:

admin@ecosmos.store