Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT
ECOSMOS offre une période de retour volontaire de 30 jours pour les produits éligibles. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour demander un retour, contactez-nous d'abord à l'adresse admin@ecosmos.store avant de renvoyer tout produit.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions applicables et vous indiquerons la destination de retour appropriée. Les produits renvoyés sans prise de contact préalable et sans approbation du retour peuvent ne pas être acceptés.
Dans le cadre de la politique de retour volontaire d'ECOSMOS, les produits éligibles doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus, avec les étiquettes, accessoires et emballages d'origine applicables.
Cette politique de retour volontaire ne limite ni ne remplace aucun droit impératif du consommateur applicable à votre achat en vertu de la loi applicable.
DROITS LÉGAUX D'ANNULATION OU DE RÉTRACTATION
Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs prévoit un droit légal d'annulation ou de rétractation pour un achat à distance, ce droit s'applique indépendamment de la période de retour volontaire de 30 jours offerte par ECOSMOS.
Pour les achats à distance éligibles dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, le cadre juridique applicable prévoit généralement une période de 14 jours, sous réserve des conditions légales, exceptions et règles spécifiques applicables.
Les droits impératifs prévus par la loi applicable prévalent lorsqu'ils offrent une protection plus importante au consommateur.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Veuillez vérifier votre commande après la livraison.
Si un produit est livré endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à l'adresse admin@ecosmos.store, en indiquant les détails de votre commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies pertinentes.
Nous évaluerons le problème et apporterons la solution appropriée conformément à la loi applicable et aux circonstances de la commande concernée.
EXCEPTIONS ET RESTRICTIONS
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour volontaire ou à la rétractation légale lorsqu'une exception légale pertinente s'applique.
Cela peut notamment concerner :
• les produits fabriqués ou personnalisés spécialement pour le client,
• les produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement,
• les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour de véritables raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été rompu après la livraison,
• d'autres catégories pour lesquelles la loi applicable prévoit une exception spécifique.
Les restrictions sont évaluées produit par produit et conformément à la loi applicable.
La vente d'un produit en promotion ou à prix réduit ne supprime pas les droits impératifs du consommateur.
FRAIS DE RETOUR
Sauf accord contraire d'ECOSMOS ou lorsque la loi applicable impose à ECOSMOS de supporter le coût concerné, le client peut être responsable du coût direct du retour des produits éligibles.
Des règles différentes peuvent s'appliquer lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, ou lorsqu'ECOSMOS a une obligation différente en vertu de la loi applicable.
REMBOURSEMENTS
Lorsqu'un retour est approuvé, le remboursement sera traité conformément aux exigences de la loi applicable et, en règle générale, sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Lorsque les règles légales de rétractation exigent le remboursement des frais initiaux de livraison standard, ces frais seront remboursés à hauteur du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande concernée.
Les coûts supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison amélioré, plus rapide ou plus coûteux peuvent ne pas être remboursables, dans la mesure permise par la loi applicable.
Après l'émission du remboursement par ECOSMOS, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire de la part de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
CONTACT
Pour toute question concernant les retours, annulations ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
admin@ecosmos.store