Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO & RIMBORSO

ECOSMOS offre un periodo di reso volontario di 30 giorni per i prodotti idonei. È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Per richiedere un reso, contattaci prima all'indirizzo admin@ecosmos.store prima di spedire qualsiasi prodotto.

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni applicabili e ti indicheremo la destinazione appropriata per la restituzione. I prodotti inviati senza previo contatto e approvazione del reso potrebbero non essere accettati.

Nell'ambito della politica di reso volontario di ECOSMOS, i prodotti idonei devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, insieme a eventuali etichette, accessori e confezione originale applicabili.

Questa politica di reso volontario non limita né sostituisce alcun diritto obbligatorio del consumatore applicabile all'acquisto ai sensi della legge vigente.

DIRITTI LEGALI DI RECESSO O ANNULLAMENTO

Laddove la normativa applicabile sulla tutela dei consumatori preveda un diritto legale di annullamento o recesso da un acquisto a distanza, tale diritto si applica indipendentemente dal periodo di reso volontario di 30 giorni offerto da ECOSMOS.

Per gli acquisti a distanza idonei nell'Unione Europea e nel Regno Unito, il quadro giuridico pertinente prevede in generale un periodo di 14 giorni, fatte salve le condizioni, le eccezioni e le regole specifiche previste dalla legge applicabile.

I diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile prevalgono quando offrono al consumatore una protezione maggiore.

PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Controlla il tuo ordine dopo la consegna.

Se un prodotto viene consegnato danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo admin@ecosmos.store, indicando i dettagli dell'ordine e, ove utile, allegando fotografie pertinenti.

Valuteremo il problema e forniremo la soluzione appropriata in conformità con la legge applicabile e con le circostanze dello specifico ordine.

ECCEZIONI E LIMITAZIONI

Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso volontario o al recesso legale quando si applica una specifica eccezione prevista dalla legge.

A titolo esemplificativo, ciò può riguardare:

• prodotti realizzati o personalizzati specificamente per il cliente,
• prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza,
• prodotti sigillati non idonei alla restituzione per reali motivi di protezione della salute o igiene, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
• altre categorie per le quali la legge applicabile prevede una specifica eccezione.

Le limitazioni vengono valutate per singolo prodotto e in conformità con la legge applicabile.

La vendita di un prodotto in promozione o scontato non elimina i diritti inderogabili del consumatore.

COSTI DI RESO

Salvo diverso accordo con ECOSMOS o salvo che la legge applicabile imponga a ECOSMOS di sostenere il relativo costo, il cliente può essere responsabile del costo diretto della restituzione dei prodotti idonei.

Possono applicarsi regole diverse se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato oppure se ECOSMOS ha un diverso obbligo ai sensi della legge applicabile.

RIMBORSI

Quando un reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato in conformità con i requisiti della legge applicabile e, di regola, sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Quando le norme sul recesso legale richiedono il rimborso dei costi originali della consegna standard, tali costi saranno rimborsati fino all'importo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per lo specifico ordine.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna superiore, più rapido o più costoso potrebbero non essere rimborsabili, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Dopo l'emissione del rimborso da parte di ECOSMOS, la banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo di elaborazione.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda su resi, annullamenti o rimborsi, puoi contattarci all'indirizzo:

admin@ecosmos.store